Cambios o devoluciones

Queremos agradecerte la confianza que has depositado en nosotros al realizar la compra en nuestra página web Además, esperamos que los productos que has adquirido sean de tu entera satisfacción y te proporcionen horas y horas de disfrute con ellos.

No obstante, si tras ver el producto no es lo que esperabas, dispones de 14 días para realizar cualquier tipo de cambio o devolución siempre y cuando el embalaje y el artículo estén en perfectas condiciones.

Productos que se excluyen de devolución: Por cuestiones sanitarias y de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de la compra de productos sanitarios.

Se admitirá la devolución siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados o desprecintados, y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados, sin inscripción del cliente. En cualquier otro estado, no se admitirá la devolución. 

1. INSTRUCCIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@eregui.com e indícanos:

• Tu número de pedido
• El artículo que deseas devolver
• Si envías el paquete por tu cuenta o si deseas que pase nuestro transportista a recoger el paquete.

2. Tras habernos notificado la gestión de cambio o devolución, tendrás que realizar el envío de los productos a cambiar o devolver.

Recuerda que para que el artículo no sufra durante el transporte deberás enviarlo envuelto en una caja externa o cualquier tipo de embalaje para que la caja del producto no sufra durante el envío.

Puedes escoger el método de envío que desees, siempre que el producto regrese al almacén en perfectas condiciones. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente.

3. Una vez nuestro almacén haya recibido los productos del pedido y se haya verificado que cumplen las condiciones de devolución, te reembolsaremos en la forma original de pago que hayas utilizado, el precio de los artículos más impuestos. Los reembolsos se procesan entre 3 y 7 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del artículo en nuestro almacén.

4. En el caso de que un producto no cumpla con las condiciones de devolución, se le notificará al cliente y se le dará 7 días de plazo para retirar el producto de nuestras instalaciones. Pasado ese plazo si el producto permanece en nuestras instalaciones se entiende que el cliente rechaza su recogida por lo que el producto pasará a ser a todos los efectos propiedad de Eregui S.L. y el cliente no podrá realizar reclamación alguna.

5. En caso de desear un cambio, tendrás que realizar un nuevo pedido con los artículos deseados.

2. PRODUCTO DEFECTUOSO.

Lamentamos que no hayas recibido el producto en perfectas condiciones. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, que tratará de solucionar el problema cuanto antes, a través de alguna de estas 2 opciones:

- Contacta con nosotros a través del correo electrónico info@eregui.com 

- Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: 948120388 (Horario de Lunes a sábado de 10:00 a 13:30, 16:00 a 20:00 horas).